METODY PŁATNOŚCI W SOMNIA CLOUD
§ 1. INFORMACJE OGÓLNE O PŁATNOŚCIACH
1.1. Sklep internetowy Somnia Cloud oferuje swoim klientom szeroki wybór bezpiecznych i wygodnych metod płatności, aby każdy mógł wybrać opcję najlepiej odpowiadającą jego potrzebom.
1.2. Wszystkie płatności realizowane w naszym sklepie są w pełni bezpieczne i szyfrowane za pomocą protokołu SSL/TLS, co gwarantuje ochronę danych osobowych i finansowych klientów.
1.3. Nie przechowujemy danych kart płatniczych – wszystkie transakcje kartą są przetwarzane bezpośrednio przez certyfikowanych operatorów płatności (PayU, PayPal), którzy spełniają najwyższe standardy bezpieczeństwa płatności online (PCI DSS).
1.4. Metoda płatności jest wybierana przez klienta podczas składania zamówienia w koszyku, przed finalizacją zakupu. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od wartości zamówienia lub wybranego sposobu dostawy.
1.5. Wszystkie ceny w sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto (zawierające podatek VAT).
✓ Gwarancja bezpieczeństwa:
- Szyfrowanie SSL/TLS wszystkich transakcji
- Brak przechowywania danych kart płatniczych w naszym systemie
- Współpraca tylko z certyfikowanymi operatorami płatności
- Zgodność z europejskimi standardami bezpieczeństwa (PSD2, 3D Secure)
- Monitoring transakcji pod kątem wykrywania oszustw
§ 2. DOSTĘPNE METODY PŁATNOŚCI
💳2.1. PayU – Płatności Elektroniczne
PayU to nowoczesny i bezpieczny operator płatności, oferujący najszybsze i najwygodniejsze metody płatności online w Polsce.
Dostępne opcje płatności przez PayU:
- BLIK – błyskawiczna płatność mobilna (najszybsza opcja!)
- Szybkie przelewy bankowe – bezpośrednie połączenie z Twoim bankiem (ponad 20 banków w Polsce)
- Karty płatnicze – Visa, Mastercard, Maestro
- Przelewy błyskawiczne – natychmiastowe potwierdzenie płatności
Jak zapłacić przez PayU:
- W koszyku wybierz metodę płatności „PayU – Płatności online”
- Kliknij „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”
- Zostaniesz przekierowany do bezpiecznego panelu płatności PayU
- Wybierz swoją metodę płatności (BLIK, bank, karta)
- Zaloguj się do banku / wprowadź kod BLIK / dane karty
- Potwierdź płatność
- Po udanej transakcji otrzymasz potwierdzenie i automatycznie wrócisz do sklepu
💡 Zalety płatności przez PayU:
- ⚡ Natychmiastowe potwierdzenie – Twoje zamówienie trafia do realizacji od razu!
- 🔒 Najwyższe bezpieczeństwo – certyfikat PCI DSS, autoryzacja 3D Secure
- 📱 Płatność mobilna BLIK – najprostsza i najszybsza metoda
- 🏦 Bezpośrednie połączenie z bankiem – bez pośredników
- 💰 Brak dodatkowych opłat – płacisz dokładnie tyle, ile wynosi wartość zamówienia
Bezpieczeństwo: PayU jest licencjonowaną instytucją płatniczą nadzorowaną przez Estoński Urząd Nadzoru Finansowego. Wszystkie transakcje są szyfrowane, a dane karty nie są przekazywane do naszego sklepu.
Czas realizacji: Po otrzymaniu potwierdzenia płatności Twoje zamówienie jest natychmiast przekazywane do realizacji.
💰2.2. PAYPAL – Płatności Międzynarodowe
PayPal to jeden z najpopularniejszych i najbezpieczniejszych systemów płatności online na świecie, działający od 1998 roku.
Opcje płatności przez PayPal:
- Konto PayPal – jeśli posiadasz konto, możesz zapłacić ze swojego salda PayPal
- Karta płatnicza przez PayPal – możesz zapłacić kartą bez zakładania konta PayPal
- Konto bankowe połączone z PayPal – bezpośrednia płatność z konta
- PayPal Credit / Raty – płatność w ratach (jeśli dostępna w Twoim koncie)
Jak zapłacić przez PayPal:
- W koszyku wybierz metodę płatności „PayPal”
- Kliknij „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”
- Zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę PayPal
- Zaloguj się do swojego konta PayPal lub wybierz opcję płatności kartą (bez logowania)
- Potwierdź płatność
- Po udanej transakcji automatycznie wrócisz do sklepu z potwierdzeniem
💡 Zalety płatności przez PayPal:
- 🌍 Akceptowany na całym świecie – międzynarodowa renoma i zaufanie
- 🛡️ Ochrona kupujących PayPal – dodatkowe zabezpieczenie transakcji
- 🔐 Nie musisz podawać danych karty – wystarczy login do PayPal
- 💳 Możliwość płatności w ratach – jeśli masz aktywowaną funkcję PayPal Credit
- 📊 Historia transakcji – wszystkie zakupy w jednym miejscu w koncie PayPal
Bezpieczeństwo: PayPal stosuje wielopoziomową ochronę, w tym szyfrowanie danych, monitorowanie transakcji 24/7 oraz zaawansowane algorytmy wykrywania oszustw.
Czas realizacji: Po potwierdzeniu płatności przez PayPal Twoje zamówienie trafia natychmiast do realizacji.
Wsparcie techniczne PayPal: www.paypal.com/pl/smarthelp
🏦2.3. PRZELEW TRADYCYJNY (Przedpłata)
Przelew bankowy to klasyczna metoda płatności – wykonujesz zwykły przelew z Twojego konta bankowego na nasze konto firmowe.
Jak zapłacić przelewem tradycyjnym:
- W koszyku wybierz metodę płatności „Przelew tradycyjny”
- Złóż zamówienie klikając „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”
- Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia oraz danymi do przelewu:
- Numer rachunku bankowego
- Kwota do zapłaty
- Tytuł przelewu (numer zamówienia)
- Odbiorca (Dmitrijs Peņkovs)
- Zaloguj się do swojej bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej
- Wykonaj przelew podając dokładne dane z e-maila
- Poczekaj na zaksięgowanie wpłaty (zazwyczaj 1-2 dni robocze)
- Po zaksięgowaniu płatności Twoje zamówienie trafi do realizacji
⚠️ WAŻNE – Termin płatności:
Płatność przelewem tradycyjnym należy zrealizować w ciągu 3 dni kalendarzowych od dnia złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu, bez zaksięgowania wpłaty, zamówienie może zostać anulowane.
💡 Wskazówki dotyczące przelewu tradycyjnego:
- 📧 Sprawdź dokładnie dane – numer rachunku i tytuł przelewu znajdziesz w e-mailu potwierdzającym zamówienie
- 🔢 Użyj dokładnego tytułu – wpisz numer zamówienia, dzięki temu szybko zidentyfikujemy Twoją płatność
- ⏱️ Czas księgowania – przelewy międzybankowe mogą trwać 1-2 dni robocze
- ✉️ Potwierdzenie – po zaksięgowaniu wpłaty otrzymasz e-mail z informacją o rozpoczęciu realizacji zamówienia
🔒 Bezpieczeństwo – UWAGA NA OSZUSTÓW!
Ze względów bezpieczeństwa NIE publikujemy numeru rachunku bankowego publicznie na stronie internetowej. Dane do przelewu wysyłamy wyłącznie indywidualnie w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
Nigdy nie wykonuj przelewów na podstawie danych otrzymanych z nieznanych źródeł! Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość z danymi do przelewu, skontaktuj się z nami w celu weryfikacji:
Zalety przelewu tradycyjnego:
- Znana i sprawdzona metoda płatności
- Brak konieczności rejestracji w zewnętrznych serwisach
- Możliwość wykonania przelewu z dowolnego banku
- Pełna kontrola nad transakcją w bankowości elektronicznej
Wady przelewu tradycyjnego:
- ❌ Dłuższy czas realizacji zamówienia (czekamy na zaksięgowanie wpłaty)
- ❌ Konieczność ręcznego wykonania przelewu
- ❌ Ryzyko pomyłki w danych przelewu
Czas realizacji: Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty na naszym rachunku bankowym, co zwykle trwa 1-2 dni robocze od momentu wykonania przelewu.
§ 3. PORÓWNANIE METOD PŁATNOŚCI
| Cecha | PayU | PayPal | Przelew tradycyjny |
|---|---|---|---|
| Szybkość potwierdzenia | ⚡ Natychmiast | ⚡ Natychmiast | 🐌 1-2 dni robocze |
| Rozpoczęcie realizacji zamówienia | ✓ Od razu | ✓ Od razu | ❌ Po zaksięgowaniu |
| Dodatkowe opłaty | ✓ Brak | ✓ Brak | ✓ Brak |
| Wymaga rejestracji | ❌ Nie | ❌ Nie (opcjonalne) | ❌ Nie |
| Dostępne opcje | BLIK, karty, przelewy | Konto PayPal, karty | Przelew bankowy |
| Bezpieczeństwo | ✓✓✓ Bardzo wysokie | ✓✓✓ Bardzo wysokie | ✓✓ Wysokie |
| Wygoda | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Najlepsza dla | Szybkich zakupów, płatności BLIK | Użytkowników PayPal, płatności międzynarodowych | Klientów preferujących tradycyjne metody |
§ 4. BEZPIECZEŃSTWO PŁATNOŚCI
4.1. Szyfrowanie SSL/TLS
Cała komunikacja między Twoją przeglądarką a naszym sklepem jest szyfrowana protokołem SSL/TLS. Możesz to sprawdzić, patrząc na pasek adresu przeglądarki – adres zaczyna się od „https://” i widoczna jest ikona kłódki 🔒.
4.2. Standard PCI DSS
Wszyscy nasi operatorzy płatności (PayU, PayPal) posiadają certyfikat PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) – najwyższy standard bezpieczeństwa w branży płatności kartowych.
4.3. Autoryzacja 3D Secure
Płatności kartą są zabezpieczone dodatkowym etapem autoryzacji 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode), co oznacza, że podczas płatności musisz potwierdzić transakcję w aplikacji swojego banku (np. kodem SMS, aplikacją mobilną).
4.4. Brak przechowywania danych kart
W naszym sklepie NIE przechowujemy żadnych danych Twoich kart płatniczych. Wszystkie dane karty są wprowadzane bezpośrednio na stronach operatorów płatności (PayU, PayPal) i są przetwarzane wyłącznie przez nich.
4.5. Monitoring transakcji
Wszystkie transakcje są monitorowane pod kątem wykrywania podejrzanych aktywności i prób oszustw. Systemy bezpieczeństwa automatycznie blokują transakcje, które mogą stanowić zagrożenie.
✓ Twoje bezpieczeństwo to nasz priorytet!
Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w Somnia Cloud były nie tylko wygodne, ale przede wszystkim w 100% bezpieczne.
§ 5. FAKTURA VAT I PARAGON
5.1. Paragon fiskalny
Do każdego zamówienia automatycznie dołączamy paragon fiskalny, który jest dowodem zakupu.
5.2. Faktura VAT
Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz ją zamówić podczas składania zamówienia:
- W koszyku zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT”
- Uzupełnij dane do faktury:
- Nazwa firmy (lub imię i nazwisko)
- NIP (numer identyfikacji podatkowej)
- Adres (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość)
- Złóż zamówienie
- Fakturę VAT otrzymasz w formie elektronicznej na adres e-mail podany w zamówieniu
5.3. Faktura VAT dla firm
Jeśli zamawiasz jako firma, pamiętaj o podaniu pełnych danych firmowych (nazwa, NIP, adres siedziby). Dzięki temu faktura będzie poprawnie wystawiona i będziesz mógł ją wykorzystać do rozliczeń księgowych.
5.4. Korekta faktury
Jeśli zauważysz błąd na fakturze VAT (np. błędny NIP, adres), skontaktuj się z nami niezwłocznie:
- 📧 E-mail: contact@somnia-cloud.com
- 📞 Telefon: +48 577 892 080
Wystawimy fakturę korygującą z poprawnymi danymi.
💡 Wskazówka: Fakturę VAT możesz zamówić tylko podczas składania zamówienia. Jeśli nie zaznaczyłeś tej opcji, skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia – postaramy się wystawić fakturę, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane.
§ 6. ZWROT PŁATNOŚCI
6.1. Kiedy następuje zwrot płatności?
Zwrot płatności na rzecz klienta następuje w następujących sytuacjach:
- Odstąpienie od umowy przez konsumenta w ciągu 14 dni (prawo odstąpienia)
- Anulowanie zamówienia przez klienta przed realizacją (za zgodą obu stron)
- Anulowanie zamówienia przez sprzedawcę (np. brak produktu na stanie)
- Uznana reklamacja, w której klient odstępuje od umowy
- Nadpłata lub błąd w kwocie transakcji
6.2. W jaki sposób następuje zwrot?
Zwrot płatności dokonywany jest tym samym sposobem płatności, którego użył klient przy dokonywaniu transakcji, chyba że klient wyrazi wyraźną zgodę na inny sposób zwrotu (bez dodatkowych kosztów dla klienta).
| Metoda płatności | Sposób zwrotu | Czas zwrotu |
|---|---|---|
| PayU (karta/BLIK/przelew) | Automatyczny zwrot na kartę/konto | 1-5 dni roboczych |
| PayPal | Zwrot na konto PayPal | 1-3 dni robocze |
| Przelew tradycyjny | Przelew na wskazany rachunek bankowy | 1-3 dni robocze |
6.3. Termin zwrotu płatności
Zgodnie z przepisami prawa, zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż:
- 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (w przypadku odstąpienia przez konsumenta)
- 14 dni kalendarzowych od dnia rozpatrzenia reklamacji (w przypadku uznanej reklamacji)
- 7 dni roboczych od dnia anulowania zamówienia (w innych przypadkach)
⚠️ Uwaga – zwrot przy odstąpieniu od umowy:
W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta, sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:
- Otrzymania towaru z powrotem, lub
- Dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania towaru
W zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6.4. Potwierdzenie zwrotu
Po dokonaniu zwrotu płatności otrzymasz e-mail potwierdzający zwrot z informacją o kwocie i metodzie zwrotu.
6.5. Problemy ze zwrotem?
Jeśli środki nie dotarły na Twoje konto w terminie lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotu, skontaktuj się z nami:
- 📧 contact@somnia-cloud.com
- 📞 +48 577 892 080 (pn-pt, 9:00-17:00)
§ 7. PROBLEMY Z PŁATNOŚCIĄ
7.1. Płatność została odrzucona – co robić?
Jeśli płatność została odrzucona, może to wynikać z kilku przyczyn:
- Niewystarczające środki na koncie/karcie – sprawdź saldo i spróbuj ponownie
- Limit transakcyjny karty – skontaktuj się z bankiem, aby podnieść limit
- Blokada karty przez bank – niektóre banki blokują podejrzane transakcje; zadzwoń do banku i potwierdź, że to Ty dokonujesz płatności
- Błędne dane karty – sprawdź numer karty, datę ważności i kod CVV/CVC
- Karta wygasła – sprawdź termin ważności karty
- Problem techniczny – spróbuj ponownie za chwilę lub wybierz inną metodę płatności
7.2. Zapłaciłem, ale zamówienie nie zostało przyjęte
W rzadkich przypadkach może dojść do sytuacji, w której płatność została pobrana, ale zamówienie nie zostało automatycznie potwierdzone. Nie martw się – Twoja płatność jest bezpieczna!
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Sprawdź swoją skrzynkę e-mail (również folder SPAM) – być może potwierdzenie dotarło, ale trafiło do spamu
- Sprawdź status transakcji w banku/PayPal – czy płatność rzeczywiście została zaksięgowana
- Skontaktuj się z nami podając:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail użyty przy zamówieniu
- Kwotę i datę płatności
- Numer transakcji / ID płatności (jeśli dostępny)
Zweryfikujemy Twoją płatność i niezwłocznie potwierdzimy zamówienie lub zwrócimy środki w przypadku braku możliwości realizacji.
7.3. Wykonałem przelew tradycyjny, ale zamówienie nie jest realizowane
Pamiętaj, że przelewy międzybankowe mogą trwać 1-2 dni robocze. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji dopiero po zaksięgowaniu wpłaty na naszym rachunku.
Jeśli minęło więcej niż 3 dni robocze od wykonania przelewu, a zamówienie nadal nie jest realizowane:
- Sprawdź w bankowości internetowej, czy przelew został zrealizowany (nie tylko „zaakceptowany”)
- Sprawdź, czy podałeś prawidłowy numer rachunku i tytuł przelewu (numer zamówienia)
- Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i datę wykonania przelewu
7.4. Nie mogę znaleźć potwierdzenia płatności
Po każdej płatności (niezależnie od metody) otrzymujesz potwierdzenie e-mailem:
- Od operatora płatności (PayU, PayPal) – potwierdzenie transakcji
- Od nas (Somnia Cloud) – potwierdzenie przyjęcia zamówienia
Jeśli nie otrzymałeś żadnego z tych e-maili:
- Sprawdź folder SPAM / Wiadomości-śmieci w swojej skrzynce e-mail
- Sprawdź, czy podałeś prawidłowy adres e-mail przy zamówieniu
- Dodaj nasz adres contact@somnia-cloud.com do kontaktów, aby przyszłe wiadomości nie trafiały do spamu
- Skontaktuj się z nami – prześlemy potwierdzenie ponownie
§ 8. PYTANIA I POMOC
Masz pytania dotyczące płatności?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji! Skontaktuj się z nami w dogodny dla Ciebie sposób:
- 📧 E-mail: contact@somnia-cloud.com
(odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze) - 📞 Telefon: +48 577 892 080
Poniedziałek–Piątek: 9:00–17:00 - 📍 Adres korespondencyjny:
Dmitrijs Peņkovs
ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13/1
00-777 Warszawa, Polska
Biuro Obsługi Klienta chętnie pomoże Ci w:
- Wyborze odpowiedniej metody płatności
- Rozwiązaniu problemów z płatnością
- Weryfikacji statusu płatności
- Wystawieniu faktury VAT
- Zwrocie płatności
- Innych kwestiach związanych z płatnościami
💡 Wskazówka: Przed skontaktowaniem się z nami przygotuj:
- Numer zamówienia
- Adres e-mail użyty przy zamówieniu
- Datę i kwotę płatności
- Opis problemu
Dzięki temu będziemy mogli szybciej i sprawniej pomóc!
Bezpieczne zakupy w Somnia Cloud! 🔒✨
Dziękujemy za zaufanie i wybór naszego sklepu!
Pytania? Skontaktuj się z nami:
contact@somnia-cloud.com | +48 577 892 080