Polityka Zwrotów
- Czy kurier może odebrać ode mnie paczkę?
Tak. Na życzenie możemy zorganizować odbiór przesyłki przez kuriera lub możesz wysłać ją do nas samodzielnie. Wcześniej prosimy o kontakt mailowy: contact@somnia-cloud.pl lub telefoniczny: (+48) 577 892 080.
- Jak zgłosić chęć zwrotu towaru?
Wystarczy wysłać wiadomość na adres contact@somnia-cloud.pl i podać informacje potrzebne do przyjęcia zwrotu:
1. Numer zamówienia.
2. Jeżeli odbiór ma być realizowany przez naszego kuriera — podaj dokładny adres odbioru.
3. Numer rachunku bankowego do wykonania zwrotu środków.
4. Na paczce umieść etykietę nadawczą, którą otrzymasz od nas w wiadomości e-mail.
To naprawdę wszystko! 🙂
- Ile czasu mam na zwrócenie produktu?
Na odstąpienie od umowy i odesłanie towaru masz 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
- Czy zwrot jest płatny?
Nie. Zwroty zamówień wysyłanych na terenie Polski są całkowicie bezpłatne — nie ponosisz żadnych kosztów związanych z odesłaniem towaru.
- Jak powinienem zabezpieczyć towar do zwrotu?
Produkt należy starannie zapakować, aby nie został uszkodzony podczas transportu — najlepiej w oryginalne opakowanie (karton lub folię) oraz dodatkową warstwę zabezpieczającą, taką jak koperta kurierska lub karton zbiorczy.
Elementy produktu nie mogą wystawać poza opakowanie, aby uniknąć zniszczeń i zabrudzeń.
Oryginalne opakowanie jest częścią produktu i nie może być uszkodzone. Zwracany towar musi być w stanie niepogorszonym, zgodnie ze swoim pierwotnym wyglądem.
Przed nadaniem paczki rekomendujemy wykonanie zdjęć produktu oraz gotowej przesyłki — może to ułatwić ewentualne zgłoszenie reklamacji transportowej.
- Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu zwróconego produktu i jego weryfikacji — nie później niż w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Pieniądze zostaną odesłane tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyrazisz zgodę na inną formę zwrotu.